TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE HOSPITALITY DIGITAL GMBH PARA EL SERVICIO DE COMIDA POR ENCARGO «H.D»

El susodicho servicio de comida por encargo (en adelante «SCE») está gestionado por Hospitality Digital GmbH, Metro-Straße 1, 40235 Düsseldorf («H.d») bajo la denominación «orderdirect».

1. Ámbito de aplicación

   1. d presta los servicios y otras actividades profesionales exclusivamente en base a las siguientes condiciones contractuales (en adelante «TyC»).
   2. Los presentes TyC rigen el uso del SCE, que ponemos a su («Cliente») disposición en colaboración con el servicio «Google Food Ordering» de Google Ireland Limited. Google Food Ordering permite a los clientes realizar pedidos directamente desde los sitios web de Google (se aplican términos y condiciones especiales).
   3. d ha firmado un acuerdo de cooperación en materia de comida por encargo con Google Ireland Limited a fin de ofrecer el SCE.

2. Definiciones

   Acuerdo: un acuerdo entre el Cliente y el Restaurante en relación a un Pedido y la entrega o recogida del mismo en el Restaurante. El Acuerdo con el Restaurante y los servicios ofrecidos por el mismo a los Clientes no forman parte del SCE.

   Cliente: una persona física (mayor de 18 años) o una entidad legal que realiza un Pedido a través del SCE.

   SCE: el conjunto de servicios y actividades que H.d ofrece al Cliente, incluyendo la publicación de la Oferta, la facilitación de la celebración de Acuerdos y la transmisión de los Pedidos al correspondiente Socio del SCE o al Restaurante.

   Socio del SCE: H.d ha firmado acuerdos de asociación con otras empresas/plataformas de servicios de comida por encargo. Si el Restaurante mostrado no se encuentra vinculado a su propio servicio, cabe la posibilidad de que los encargos sean procesados a través de Socios del SCE que mantengan relaciones contractuales con los respectivos Restaurantes.

   Oferta: los productos y servicios ofrecidos por el Restaurante que pueden encargarse a través del SCE.

   Pedido: un encargo que el Cliente realiza al Restaurante a través del SCE en relación a su oferta de productos y servicios.

   Restaurante: una empresa que ofrece comidas, bebidas y artículos relacionados a través del SCE.

   Información del Restaurante: información de carácter corporativo acerca del Restaurante e información de contacto, catálogo de productos (comidas, guarniciones, opciones y bebidas, incluido el desglose de alérgenos exigido por la ley), precios de cada producto con el IVA incluido, logotipo de la empresa, gráficos, área de entrega, costes de entrega, pedido mínimo y otros datos relevantes sobre el Restaurante.

3. Objeto del servicio de comida por encargo

   1. d publica la Oferta en representación del Restaurante. Toda la información mostrada proviene del Restaurante. H.d no verifica la exactitud o integridad de la Información del Restaurante.
   2. Al realizar un Pedido, el Cliente celebra directamente un Acuerdo con el Restaurante para la entrega (o recogida) de la Oferta seleccionada. Todas las obligaciones resultantes del Pedido estriban directa y exclusivamente en la relación entre el Cliente y el Restaurante. No existe relación contractual alguna entre el Cliente y H.d más allá del SCE. Por ende, H.d no se hace responsable de la ejecución del Acuerdo.
   3. d, actuando a modo de intermediario, envía el Pedido del Cliente al Restaurante seleccionado por el Cliente (o técnicamente antes al Socio del SCE; consúltese más abajo el epígrafe 6). El Cliente es responsable de garantizar que los datos que haya proporcionado sean correctos. En particular, la información de contacto del Cliente y los detalles del Pedido (la fecha, la hora, los productos y servicios en sí mismos y la cantidad).
   4. La prestación del SCE por parte de H.d es de carácter gratuita para el Cliente. Por este motivo, H.d no garantiza al Cliente una disponibilidad ininterrumpida del SCE.

4. Acuerdo y procesamiento de los pedidos

   1. Al completar el proceso y hacer efectivo un Pedido, el Cliente se ofrece a celebrar un contrato con el Restaurante en cuestión. Una vez recibido el Pedido, Google lo confirmará electrónicamente y el Acuerdo quedará celebrado.
   2. El Cliente se asegurará de que todos los datos relevantes sean correctos y exactos para posibilitar la ejecución el Pedido. El Cliente está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos (relativos al pago) suministrados o mencionados a H.d o al Restaurante. El Cliente deberá estar disponible por teléfono o correo electrónico, tanto para H.d. como para el Restaurante.
   3. Si el Pedido contiene servicios de entrega, el Cliente deberá estar presente en la dirección de entrega indicada. Si, por otra parte, el Pedido es para recogida, el Cliente deberá personarse a la hora indicada en el lugar correspondiente del Restaurante.
   4. Existe la posibilidad de que, si el Pedido contiene productos no aptos para menores de una edad determinada, se pida identificación al Cliente. Si el cliente no se identifica adecuadamente o no cumple con los requisitos de edad mínima, el Restaurante puede negarse a entregar los productos correspondientes. El Restaurante puede asimismo cobrar al Cliente unos gastos de cancelación equivalentes al precio de compra (sin IVA).

5. Alérgenos

   1. El Restaurante podría utilizar ingredientes y aditivos en las comidas y bebidas que provoquen alergias o intolerancias. Si un Cliente está en conocimiento de tales alergias/intolerancias, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el Restaurante por teléfono para solicitar más información o una lista de alérgenos.

6. Socio del SCE

   1. d ha firmado varios acuerdos de asociación con otras empresas de servicios de comida por encargo. Si el Restaurante mostrado no se encuentra vinculado a los servicios propios de comida por encargo, cabe la posibilidad de que los pedidos de comida sean procesados a través de Socios del SCE que mantengan relaciones contractuales con el restaurante correspondiente. El presente documento tiene adjunto un listado de Socios del SCE, el cual se halla en constante actualización.
   2. En estos casos, los Socios del SCE actúan a modo de socios comerciales de H.d a cargo de la logística. El Pedido se remite entonces al Socio del SCE, que lleva a cabo su ejecución, y el propio Socio del SCE contacta directamente con el cliente para proporcionarle información acerca las características del Pedido, del pago y de su estado.

7. Cancelación del Pedido por parte del Restaurante y de H.d

   1. Los clientes no tienen derecho a cancelar un Pedido/Acuerdo. Solo tienen potestad para retirar un Pedido con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.
   2. El Restaurante tiene derecho a cancelar un Pedido por motivos justificados. Como posibles motivos, podría argumentar que (i) la oferta ya no está disponible, (ii) el cliente ha proporcionado un número de teléfono incorrecto o no operativo u otra información de contacto errónea, o que (iii) se debe a un caso de fuerza mayor.
   3. d y sus Socios del SCE tienen derecho a rechazar cualquier Pedido o a cancelar los Acuerdos en representación del Restaurante si existe duda razonable acerca de la exactitud o autenticidad del Pedido o de la información de contacto. En tal caso, cualquier pago realizado será reembolsado a la cuenta o por medio del método de pago utilizado inicialmente.
   4. En caso de mala conducta o incumplimiento de las obligaciones, H.d y sus Socios del SCE se reservan el derecho de rechazar cualquier otro Pedido realizado por el Cliente en cuestión.

8. Anulación

   1. Si el Cliente es un consumidor según contempla el Código Civil Alemán (BGB, por sus siglas en alemán; § 13), se aplican los siguientes derechos de anulación. Un consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no son predominantemente comerciales ni autónomos.
   2. El Cliente no puede anular un Pedido realizado al Restaurante en lo referente a la entrega o recogida de productos:

   que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o decisión individual por parte del consumidor, o bien que estén claramente adaptados a las necesidades personales del mismo (BGB, § 312 g (2) N.º 1);

   que puedan estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad sea muy próxima (BGB, § 312 g (2) N.º 2);

   que por razones sanitarias o de higiene no sean aptos para su devolución si su precinto ha sido retirado una vez producida la entrega (BGB, §312 g (2) N.º 3);

   si, por propia su naturaleza, han sido mezclados inseparablemente con otros productos una vez producida la entrega (BGB, § 312 g (2) N.º 4).

   INSTRUCCIONES DE ANULACIÓN

   UD. TIENE DERECHO A CANCELAR EL CONTRATO CON EL RESTAURANTE EN UN PLAZO DE CATORCE DÍAS SIN JUSTIFICACIÓN.

   EL PERIODO DE CANCELACIÓN ES DE CATORCE DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN LA QUE UD., O UN TERCERO NOMBRADO POR USTED, SIEMPRE Y CUANDO NO SEA EL TRANSPORTISTA, HAYA TOMADO POSESIÓN DE LOS PRODUCTOS.

   SI DESEA EJERCER SU DERECHO DE ANULACIÓN, DEBE ENVIAR UNA DECLARACIÓN CLARA (por ejemplo, una carta o un correo electrónico) a H.D (HOSPITALITY DIGITAL GMBH, METRO-STRAßE 8, 40235 Düsseldorf; correo electrónico: orderdirect@dish.co) INFORMANDO EN ELLA DE SU DECISIÓN DE CANCELAR EL ACUERDO. PARA ELLO, PUEDE UTILIZAR EL MODELO DE FORMULARIO DE ANULACIÓN ADJUNTO, EL CUAL NO ES OBLIGATORIO.

   A FIN DE EVITAR SOBREPASAR EL PLAZO REGLAMENTARIO, ES SUFICIENTE CON ENVIAR LA NOTIFICACIÓN DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE ANULACIÓN ANTES DE QUE EXPIRE EL PLAZO DE ANULACIÓN.

   CONSECUENCIAS DE LA ANULACIÓN

   SI UD. ANULA EL ACUERDO, EL RESTAURANTE DEBERÁ REEMBOLSARLE TODOS LOS PAGOS, INCLUYENDO LOS GASTOS DE ENVÍO (SALVO LOS GASTOS ADICIONALES QUE RESULTEN DE LA SELECCIÓN POR PARTE DE UD. DE UNA MODALIDAD DE ENVÍO DISTINTA AL ENVÍO CONVENCIONAL MÁS FAVORABLE OFRECIDO POR NOSOTROS), DE INMEDIATO Y, A MÁS TARDAR, EN CATORCE DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN QUE LA NOTIFICACIÓN DE ANULACIÓN DEL ACUERDO HAYA SIDO RECIBIDA POR H.D. A LA HORA DE HACER EFECTIVO EL REEMBOLSO, EL RESTAURANTE EMPLEARÁ EL MISMO MEDIO DE PAGO UTILIZADO PARA LA TRANSACCIÓN ORIGINAL, A MENOS QUE ACUERDE LO CONTRARIO CON UD. NO SE APLICARÁN GASTOS DE AMORTIZACIÓN.

   EL RESTAURANTE PUEDE NEGARSE A EMITIR EL REEMBOLSO HASTA RECIBIR DE VUELTA LOS PRODUCTOS O HASTA QUE UD. PROPORCIONE UNA PRUEBA DE QUE HA DEVUELTO LA MERCANCÍA. LO QUE OCURRA EN PRIMERA INSTANCIA.

   UD. CORRE CON LOS GASTOS INMEDIATOS DE LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS.

   UD. DEBERÁ PAGAR ÚNICAMENTE POR UNA POSIBLE PÉRDIDA DE VALOR DE LOS PRODUCTOS EN CASO DE QUE DICHA PÉRDIDA DE VALOR SE DEBA A UNA MANIPULACIÓN INNECESARIA POR SU PARTE PARA EL RECONOCIMIENTO DE LA NATURALEZA, DE LAS CARACTERÍSTICAS Y DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS.

   PLANTILLA DE ANULACIÓN

   (Si Ud. desea anular el Acuerdo, cumplimente este formulario y remítalo a H.d).

   Destinatario:

   Hospitality Digital GmbH

   Metro-Straße 1

   40235 Düsseldorf

   Alemania

   Yo, por la presente, anulo el Acuerdo celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes productos (*)

   - Pedido el (*)/Recibido el (*)

   - Nombre del consumidor

   - Dirección postal del consumidor

   - Firma del consumidor (únicamente si se envía en papel)

   - Fecha

9. Pago

   1. En el momento en que se celebra el Acuerdo entre el Cliente y el Restaurante de conformidad con las disposiciones de los presentes Términos y condiciones generales, el Cliente se halla obligado a pagar el Pedido al Restaurante. El Cliente puede cumplir con esta obligación utilizando un método de pago en línea por medio de Google Pay®, realizando el pago a través de otro proveedor de pagos del Restaurante o mediante el pago al Restaurante a pie de puerta o en el lugar de recogida.
   2. Si el pago en línea se realiza a través de Google o de otros proveedores de pago, H.d no participará de modo alguno en el proceso de pago. El dinero se transferirá directamente a la cuenta del Restaurante.
   3. En adherencia a las disposiciones de los presentes Términos y condiciones generales, el reembolso (parcial) de un pago en línea únicamente será posible si el Pedido no puede ser entregado (en su totalidad). El reembolso se efectuará siempre en la misma cuenta desde la que se ha efectuado el pago o en efectivo, según decida el Restaurante.

10. Garantía y responsabilidad

    1. La información al completo del Restaurante la proporciona exclusivamente el propio Restaurante. El Restaurante es el único responsable de la corrección y contemporaneidad de la información proporcionada. H.d no coteja la información proporcionada por el Restaurante y no asume ninguna garantía o responsabilidad sobre la exactitud de la misma.
    2. d no asume ninguna responsabilidad en el marco del Acuerdo entre el Restaurante y el Cliente, ni tampoco por cualquier daño o pérdida incurrida por el Cliente en relación con la entrega y los servicios que el Restaurante está obligado a brindar. Por ende, si Ud. tiene alguna duda o reclamación relativa a su Pedido, deberá ponerse en contacto directamente con el Restaurante en cuestión.
    3. d no garantiza la disponibilidad, el acceso ininterrumpido al SCE ni la continuidad del servicio. A este respecto, H.d declina toda responsabilidad en caso de falta de acceso al SCE y por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la imposibilidad de utilizar el SCE en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
    4. De igual manera, H.d no es responsable, cualesquiera sean los motivos legales, de los daños o pérdidas del Cliente, a menos que sean producto
       • del incumplimiento culposo de obligaciones contractuales significativas, es decir, obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primera instancia la correcta ejecución del contrato y en las que el Cliente tiene derecho a confiar. En ese caso, la responsabilidad de H.d se limita a daños o pérdidas, cuya existencia H.d. podría haber previsto en las circunstancias del momento de la celebración del contrato de manera consabida;
       • de una negligencia grave o de dolo por parte de H.d;
       • de una vulneración de la vida, del cuerpo o de la salud, o del quebrantamiento de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos o de otra responsabilidad jurídicamente vinculante. Las reclamaciones relativas a la garantía y por daños prescriben en un plazo máximo de un año a partir del momento en que el Cliente obtiene conocimiento del hecho causante del daño o perjuicio. Esto no es aplicable a las reclamaciones por actos ilícitos; o
       • por una infracción culposa de las denominadas obligaciones fundamentales por daños y perjuicios de acuerdo con las disposiciones legales. Las obligaciones fundamentales, en este sentido, engloban todas las obligaciones cuya infracción pone en peligro la consecución del objeto del contrato, así como todas las obligaciones cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del Acuerdo y en cuyo acatamiento puede confiar el Cliente por norma habitual. No obstante, en la medida en que una infracción de una obligación fundamental sea en esencia una negligencia leve y no cause una vulneración de la vida, de la integridad física o de la salud, las reclamaciones por daños y perjuicios quedarán limitadas a los daños y perjuicios previsibles de manera consabida.
    5. Las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios expiran al cumplirse su plazo de prescripción legal.

11. Propiedad intelectual

    1. El Cliente reconoce y acepta que H.d es el propietario exclusivo de los derechos de propiedad intelectual relacionados con el SCE (incluyendo su software o código fuente). Mediante los presentes Términos y condiciones generales, no se entiende la cesión al Cliente de derecho alguno de propiedad intelectual o de cualquier otro tipo relacionado con el SCE o su software más allá del derecho a utilizarlo en virtud de los mismos.
    2. De acuerdo con lo anterior, el Cliente se compromete a no utilizar el SCE de manera indebida o ilegal, así como tampoco a manipularlo en modo alguno ni a infringir, en general, los derechos de propiedad intelectual de H.d.
12. Protección de datos
    1. d recopila, trata y usa los datos personales del Cliente con sujeción a los términos del presente contrato y, en principio, únicamente para la prestación de los Servicios, siempre y cuando haya obtenido el consentimiento para ello o una disposición legal permita su recopilación, tratamiento y uso.
    2. Los datos se transmiten al Restaurante (y a los socios del SCE) en la medida en que sean necesarios para la ejecución del Pedido.
    3. Es posible consultar los detalles de la protección de datos en la política de privacidad de H.d/orderdirect.

13. Resolución de litigios

    1. El Cliente debe presentar en el Restaurante toda reclamación que pueda tener acerca de la Oferta, el Pedido o el cumplimiento del Acuerdo. Toda responsabilidad de la Oferta del Restaurante y del cumplimiento del Acuerdo recae exclusivamente en el propio Restaurante.
    2. Las reclamaciones en relación con el SCE deben comunicarse a través de los medios de contacto proporcionados en los presentes TyC. H.d confirmará la recepción de las mismas y las tramitará a la mayor brevedad. Si una reclamación está directamente relacionada con la actividad de un Socio del SCE, es probable que el propio Socio del SCE sea el que dé la contestación.
    3. En virtud de la ley vigente, H.d está obligado a informar a los consumidores de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, la cual permite resolver litigios sin necesidad de intervención judicial. La Comisión Europea creó dicha plataforma y es posible acceder a ella a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. No contamos con preparación para tomar parte en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo con arreglo a la Ley de resolución de litigios de consumidores.

14. Miscelánea

    1. d se reserva el derecho de modificar los presentes TyC en cualquier momento y con efecto futuro. El Cliente es libre de aceptar la versión modificada de los TyC en caso de realización de un Pedido en el futuro. No obstante, si el Cliente no acepta los TyC modificados, no le será posible hacer uso del SCE.
    2. Los presentes TyC y todas las reclamaciones y derechos derivados o relacionados con los mismos se hallan sometidos exclusivamente a la legislación alemana, a excepción de los conflictos de leyes, y han de interpretarse y aplicarse de conformidad con la propia legislación alemana. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, por sus siglas en inglés).
    3. El lugar de cumplimiento es Düsseldorf. En la medida permitida por la ley, el lugar de jurisdicción acordado es también Düsseldorf (Alemania). En caso contrario, se aplica la jurisdicción legal.
    4. Si una disposición de los presentes TyC fuera o llegara a ser total o parcialmente nula, inválida, impracticable o inaplicable («Disposición deficiente»), la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones de los presentes TyC no se verán afectadas. En su lugar, las partes se comprometerán por la presente a acordar la sustitución de la Disposición deficiente por otra disposición que, dentro de los límites de lo legalmente posible, se asemeje lo máximo posible a lo que las partes habrían acordado, en lo que respecta al sentido y el objeto de los presentes TyC, de haberse percatado de la deficiencia de la misma.

Entrada en vigor: Enero 2020/ AG

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